مصر: 700% نمو العلاقةبين قطاع البنوك وتكنولوجيا المعلومات خلال 10 سنوات
عدد القراء: 2


11/05/2008 القاهرة ــ أحمد محمد يوسف:
لا نجاح للقطاع المصرفي من دون استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، هذا ما انتهت إليه ندوة مستقبل الجهاز المصرفي اليت عقدت بقاعة المؤتمرات بالقاهرة.
فقد اكد العضو المنتدب لبنك باركليز مصر وشمال افريقيا خالد الجبالي ان القطاع المصرفي صار يعتمد بشكل اساسي على تكنولوجيا المعلومات، سواء في توصيل الخدمة أو الادارة الداخلية، وهو ما دفع البنك إلى انفاق 60 مليون جنيه على تحديث نظم الاتصالات والمعلومات، خلال عام 2007.
كما تم الاهتمام بالشركات الصغيرة والمتوسطة، موضحاً ان استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات يساعد على سلامة التقييم الائتماني، واتخاذ القرار الائتماني في زمن قياسي، خاصة ان القرار كان يأخذ اكثر من ثلاثة أيام منذ خمس سنوات، اصبح الآن يستغرق ساعتين وهناك حديث عن دقائق.

نمو حجم القروض
واوضح الجبالي انه منذ خمس سنوات كان حجم القروض للسيارات 200 الف جنيه مصري، لكنها نمت بـ 6 أضعاف، واصبحت مليونا و200 الف جنيه حاليا، كما كان عدد السيارات 15 الف سيارة، فاصبحت الآن ما بين 50 و60 الف سيارة، مما يشير إلى ان تكنولوجيا المعلومات ساهمت في اتخاذ القرار الائتماني بسرعة وهو ما دفع إلى نمو قطاع التجزئة.
وأكد انه ليس عيباً التوسع في مجال القروض الاستهلاكية، لانها تؤدي إلى زيادة الانتاج، وبالتالي النمو الاقتصادي، مضيفاً ان البنوك تتعامل مع شرائح ومستويات مختلفة، ولا ينظر للعميل بصورة منفردة، وانما إلى الشريحة بشكل عام ومدى نموها في المستقبل، وذلك بهدف توصيل الثقافة المعرفية، خاصة ان المشروع الصغير يمكن ان يصبح متوسطا أو كبيرا على المدى المتوسط أو الطويل.
واوضح الجبالي ان البنك يدرس التعامل مع الفئات التي تصل مرتباتها ما بين 250 إلى 500 جنيه، حيث يتعامل الآن بحد ادنى الف جنيه وذلك لزيادة شريحة المتعاملين مع الجهاز المصرفي، مطالباً بضرورة وضع استراتيجية لمخاطبة ما بين 60 و70% من الشعب المصري، مشيراً إلى ان تكنولوجيا المعلومات يمكن ان تساهم في زيادة نسبة المتعاملين مع البنوك من خلال تقليل تكلفة وصول الخدمة للعميل وجعل الشرائح منخفضة المرتبات مربحة، وذلك من خلال فتح اكشاك منخفضة التكاليف وبعدد موظفين أقل بدلاً من فروع تحمل البنك تكلفة عالية وقال إن القروض متاحة للجميع بشرط القدرة على السداد وان هناك 50 فرعا لبنك باركليز وهناك المزيد من الفروع سيتم افتتاحها خلال العام الحالي لتلبية الاحتياجات، وشدد على ضرورة تدريب العاملين في البنك وبصفة مستمرة حتى يتم تقديم خدمات أفضل وبجودة عالية للعملاء.

إقبال كبير
من جهة ثانية، اشار أحمد عبدالسلام من شركة سيسكو إلى ان العلاقات بين تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والقطاع المصرفي شهدت نموا بنحو 700% خلال الفترة من 1998 إلى 2008، مشيراً إلى ان البنوك لها تأثير كبير على القطاع، لانها من اكثر العملاء استخداما لتكنولوجيا المعلومات وتطوير اداء الاعمال، مشيراً إلى ان هناك إقبالا كبيرا في السوق المصري على استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مطالباً بضرورة توجيه حملة شعبية كالموجودة حالياً في قطاع الضرائب المصري لجذب العملاء إلى البنوك وتنمية الثقافة المصرفية، خاصة ان الشريحة التي تتعامل مع البنوك لازالت منخفضة.
واضاف عبدالسلام ان السوق في نمو متزايد في منطقة الشرق الأوسط وان جميع البنوك حالياً تستخدم نظم المعلومات والاتصالات في عمليات ربط ما بين الفروع والمركز الرئيسي، مؤكدا على ضرورة تعامل البنوك مع قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للتأمين الداخلي للبنوك وحتى لا تحدث عمليات سرقة ونصب واحتيال.
كما اكد رئيس الشركة التي نظمت معرض القاهرة للاتصالات والمعلومات أسامة كمال ان تكنولوجيا المعلومات والاتصالات تساهم بشكل كبير في تحسين الاداء داخل البنوك، مما يساهم في نمو القطاع المصرفي وتحقيق ربحية أعلى، مضيفاً ان هناك شريحة كبيرة منخفضة الدخل بعيدة عن البنوك وتذهب إلى البريد الذي يمتاز بعدد فروع أكبر وعملاء اكثر، مؤكدا ان الجهاز المصرفي لديه مشكلة في التعامل بين الموظف والعميل، موضحاً ان المشكلة ليستت مقصورة على موظفي البنوك فقط وانما على جميع الموظفين.

من الذي يقود التطور؟
طرح كمال تساؤلا مصرفيا مهما بقوله: من الذي يقود التطور المصرفي البنوك، ام تكنولوجيا المعلومات؟ وهل التكنولوجيا تفرض آليات على البنوك لتستخدمها؟
هنا اجاب الجبالي بان تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إدارة يتم استخدامها وفقا لمتطلبات العميل وما يحتاجه، اضافة إلى بيئة التطور العالمي.