"أميركان إكسبريس" توسع نطاق برنامج ولاء العملاء
نشر: 1/5/2008 الساعة .GMT+3 ) 23:44 p.m )



دبي - أعلنت شركة "أميركان إكسبريس الشرق الأوسط وشمال أفريقيا"، رائدة حلول الدفع الخاصة بفئة النخبة، عن توسعة نطاق ومزايا برنامج ولاء العملاء الذي يعتبر أقوى وأشهر برامج مكافآة ولاء العملاء المتعلقة بالبطاقات في العالم.

ومن المتوقع أن يستقطب هذا البرنامج أهم التجار في الشرق الأوسط، بهدف تقديم باقة حصرية وفريدة من المزايا لأعضاء بطاقات "أميركان إكسبريس" المتميزين.

ويضم البرنامج حالياً أكثر من 120 شريكاً تجارياً في الشرق الأوسط، ويعتبر أهم برامج ولاء العملاء في القطاع، حيث يتيح لأعضاء البطاقات المسجلين إمكانية كسب نقاط مع كل عملية شراء يجرونها باستخدام بطاقاتهم البلاتينية وبطاقة أميركان إكسبريس الذهبية وبطاقة أميركان إكسبريس (الخضراء) وبطاقة أميركان إكسبريس الذهبية الإئتمانية وبطاقة أميركان إكسبريس للشركات. ويمكن استبدال النقاط بمجموعة واسعة من المكافآت ضمن فئات عديدة، بما في ذلك السفر والمطاعم والترفيه وقسائم التسوق وتأجير السيارات والأعمال الخيرية ودفع الرسوم السنوية للبطاقة والرسوم السنوية لبرنامج الـ Membership Rewards.

وقال رئيس قسم التسويق في "أميركان إكسبريس الشرق الأوسط وشمال أفريقيا" بريمال باتل "لطالما ارتبطت عضوية بطاقات أميركان إكسبريس بالمزايا الحصرية، ومنها البرنامج الفريد الـ Membership Rewards® الذي يوفر لأعضاء بطاقاتنا مرونة كبيرة وخيارات عديدة للفوز بالمكافآت التي تثري أنماط حياتهم الراقية. وإن تركيزنا على توسعة نطاق هذا البرنامج يعكس التزامنا بتوفير مزايا لا تضاهى وتجارب حياتية فريدة لأعضاء البطاقات. كما يرمي هذا البرنامج إلى تعزيز نمو عائدات شركائنا التجاريين؛ فأعضاء البطاقات المسجلون في البرنامج ينفقون أكثر بمعدل أربع مرات، مما يعود بفائدة كبيرة على التجار الراغبين في التعامل مع نخبة العملاء".

وأوضح باتل أن الابتكار والتطوير المستمرين للمكافآت كان لهما فضل كبير في تعزيز نجاح برنامج الـ Membership Rewards، وأضاف "لا شك أن ريادتنا للقطاع على مدى أعوام عديدة أتاحت لنا فرصة تكوين فهم عميق لاحتياجات العملاء كثيري الإنفاق. ومن هنا، أضحت المزايا الحصرية سمة أساسية لعضوية بطاقاتنا، ويتجلى ذلك بوضوح من خلال برامج المكافآت التي نوفرها لأعضاء البطاقات. وقد حرصنا على أن يكون كسب النقاط متاحاً دون أي شروط، علماً أن النقاط لا تنتهي صلاحيتها أبداً، وتعتبر هذه مزايا فريدة في القطاع وتؤكد أننا الأفضل في مجال برامج مكافأة ولاء العملاء".

وكان برنامج الـ Membership Rewards قد انطلق عالميا في عام 1991 باسم "Membership Miles" وفي عام 1996 في الشرق الأوسط. ومنذ ذلك الوقت، شهد البرنامج توسعاً كبيراً تجلى من خلال استقطاب أكثر من 15 مليوناً من أعضاء البطاقات حول العالم، حيث يستمتعون بالعروض والمزايا الخاصة التي يوفرها لهم البرنامج بالتعاون مع ما يزيد على 1500 شريك تجاري في 60 دولة. إضافة إلى ذلك، حصد برنامج الـ Membership Rewards العديد من الجوائز في هذا القطاع، ومنها جائزة "أفضل برنامج مكافآت لبطاقات الإئتمان" التي نالها من مجلة "بزنس ترافلر" على مدى 11 عاماً متواصلة، إضافة إلى فوزه ثلاث مرات بجوائز "فريدي".

ولفت مدير برنامج الـ Membership Rewards في أميركان إكسبريس الشرق الأوسط وشمال أفريقيا حمد حساني إلى أن البرنامج يضم حالياً أكثر من 80% من أعضاء البطاقات، مما يشير بوضوح إلى النمو المتسارع والشهرة الكبيرة التي يحظى بها، وأضاف: "أكثر من 60% من عمليات استبدال النقاط تتم في قطاعي الضيافة والسفر، ولذلك فقد بادرنا مؤخراً إلى ربط برنامج ولاء العملاء الـ Membership Rewards بأهم الشركات الإقليمية الرائدة في هذين القطاعين، بما فيها "مجموعة جميرا" و"طيران الاتحاد". كما نشهد أيضاً إقبالاً متزايداً من أعضاء البطاقات على استبدال النقاط في الأعمال الخيرية، ولذلك يسعدنا كثيراً أن نسهم من خلال هذا البرنامج في توفير الدعم للمؤسسات الخيرية غير الربحية المحلية والعالمية. ونحن على ثقة بأن برنامج الـ Membership Rewards سيواصل لعب دوره الحيوي كمحرك فاعل لنمو الأعمال في مختلف القطاعات".