"اكستينسيا" تطلق المرحلة الأولى من عملياتها كأكبر مركز اتصال في المملكة
نشر: 14/4/2008 الساعة .GMT+3 ) 23:35 p.m )






حجم الاستثمار يصل إلى 8 ملايين دولار



إبراهيم المبيضين

عمّان - أعلنت شركة "اكستينسيا"، أكبر مركز اتصال مستقل في السوق المحلية، أمس إطلاق المرحلة الأولى من عملياتها في السوق المحلية لتقديم خدمات الإسناد والدعم وحلول مراكز الاتصال بحجم استثمار يصل إلى 8 ملايين دولار.

وستبدأ الشركة عملياتها في المملكة بطاقة استيعابية تصل إلى 850 موظفاً، في وقت اكد فيه مسؤولوها ان نظرة الشركة لا تقتصر على السوق المحلية ولكنها تسعى للأقليمية والعالمية في صناعة يبلغ حجم العمل فيها على المستوى العالمي قرابة 26 بليون دولار.

وأشار مسؤولو "اكستنسيا" إلى مساعي الشركة لزيادة حجم التوظيف ضمن كوادرها خلال السنوات الثلاث المقبلة الى قرابة 7 آلاف وظيفة في صناعة تعتمد في الاساس على الكوادر البشرية وما تحمله من مهارات الاتصال واللغة.

وأعلن عن بدء عمليات "اكستنسيا"، وهي شركة مساهمة خاصة تأسست مطلع العام الحالي، خلال مؤتمر صحافي حضره مندوباً عن رئيس الوزراء المهندس نادر الذهبي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات المهندس باسم الروسان ومجموعة من المعنيين في قطاع الاتصالات.

وتعمل صناعة مراكز الاتصال التي تضم شركات على شاكلة شركة "اكستنسيا" على جذب الشركات الإقليمية والعالمية لفتح وتأسيس مراكز الاتصال الخاصة بزبائنها في الأردن، وستوفر هذه المراكز خدمة لعملائها الذين يتصلون من خارج المملكة.

وأكّد وزير الاتصالات المهندس باسم الروسان خلال المؤتمر اهمية اطلاق عمليات شركة "اكستنسيا" في السوق المحلية في وقت تركّز فيه الحكومة عبر وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهات ذات العلاقة على دعم هذه الصناعة في المملكة، ما يرفع من سوية قطاع الاتصالات وتنافسيته ويحقّق اهداف استراتيجيته التي تهدف لزيادة دخل القطاع ليصل الى 3 بلايين دولار، وزيادة عدد العاملين فيه الى 35 الفاً، وزيادة انتشار الانترنت الى 50% بحلول العام 2011.

وقال الروسان ان المملكة قادرة على المنافسة في هذه الصناعة من خلال العمالة المؤهلة ذات التكلفة المنافسة، ما يشكّل بيئة مثالية لخدمة احتياجات اكثر من 250 مليون عربي، لافتاً الى اهمية منطقة الخليج كسوق مستهدفة لمثل هذه الصناعة في وقت يبلغ فيه عدد سكان "الخليج العربي" 35 مليون نسمة ويشهد قطاع الاعمال هناك نمواً مذهلاً يزيد الطلب على خدمات الاسناد التي توفرها صناعة مراكز الاتصال.

واتفق رئيس مجلس إدارة "اكستنسيا" محمد صقر مع وزير الاتصالات بما يتعلق بقدرة المملكة على المنافسة في هذه الصناعة مع التميز في السوق المحلية في عوامل القوى البشرية المؤهلة، تكلفة العمالة المحلية، مهارة اللغة الانجليزية، لكن صقر لم ينكر اهمية تخفيض كلف المكالمات الدولية (مع الدول العربية والعالم) لما لها من تأثير مباشر على صناعة "مراكز الاتصال" التي تعتمد على اجتياز الحدود الجغرافية في تقديم خدمات الاسناد، مشيراً الى الخطوات التي يبذلها القطاع الخاص والحكومي في اتجاه تخفيض كلف هذه المكالمات في السوق المحلية.

وأشار صقر، الذي عاد للعمل في قطاع الاتصالات بعد ادارته لشركة "زين- الاردن"/ فاست لينك سابقاً" فترة ثلاث سنوات، الى ان خطط "اكستنسيا" تحمل النظرة الاقليمية والعالمية.

ولفت الى ان الشركة تتفاوض حالياً مع واحد من كبار الشركات العالمية لتكون شريكاً استراتيجياً لـ"اكستنسيا"، في وقت ستعمل فيه الشركة على بناء شبكة لعملياتها في المنطقة ستكون المملكة مركزاً لها، حيث من المنتظر ان تفتتح الشركة مكتباً لها في السوق السعودية خلال وقت قريب.

وأشار صقر الى ان الشركة قطعت شوطاً كبيراً لإتمام عدد من الاتفاقيات مع عدد من العملاء لتباشر الشركة تقديم خدماتها لهم خلال وقت قريب، في وقت اشار فيه الى اهمية مساندة الحكومة ودعمها لتطوير مثل هذه الصناعة في المملكة.

وكان مجلس الوزراء وافق سابقاً على إضافة صناعة مراكز الاتصال إلى قانون تشجيع الاستثمار ما يوفر حزمة من الحوافز الضريبية والجمركية والتي تشكل واحدة من أهم عوامل نجاح هذه الصناعة.

ويذكر أن الهند تستحوذ حالياً على حصة الأسد من حجم صناعة مراكز الاتصال بنسبة تصل الى حوالي 50% من حجمها على المستوى العالمي، وعلى مستوى المنطقة تعد مصر والمغرب وتونس من أكثر الدول العربية اهتماماً بهذه الصناعة.

ويرجع تاريخ الاهتمام بصناعة مراكز الاتصال في المملكة الى العام 2004 عندما طلبت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ووزارة التخطيط من شركة Dimension Data العالمية المختصة اجراء دراسة لتقييم قدرة الأردن على المنافسة عالمياً في مجال صناعة مراكز الاتصال.

ووجدت الدراسة التي تم إكمالها في نفس العام أنّ الأردن يستطيع أن ينافس عالمياً في هذا المجال في حالة تحقيق وإنجاح عدة عوامل أساسية مثل تكلفة المكالمات الدولية، البيئة التكنولوجية التحتية، القدرات الإدارية المتخصّصة وإدارة المشاريع، إضافة إلى البيئة الاستثمارية المناسبة.

بدوره، قدم الرئيس التنفيذي لـ"اكستنسيا" وائل الداوود شرحا عن خدمات وعمليات الشركة، التي تشمل توفير عدد من الحلول بتطبيقاتها المختلفة والتي تشمل حلول توسعة قاعدة العملاء، حلول المحافظة على العملاء، حلول إدارة القيمة النوعية للعملاء، حلول العناية بالعملاء، حلول دعم عمليات التسويق، حلول دعم عمليات المبيعات، حلول دعم عمليات الفوترة والتحصيل، وحلول دعم عمليات الموارد البشرية.